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群眾身邊的貼心“水管家”
發布日期:2019-12-11 瀏覽次數:?? 來源:樂清日報 字體:[ ]

■樂清日報全媒體記者 陳青

“您好,抄水表?!痹谑忻裼∠笾?,經常會聽到這樣熟悉的聲音。作為一名最基層的供水收費員,蔡成忠自2002年起就一直默默地堅守在服務用戶的第一線。近1200家企業用戶和2800余戶個人用戶,每月十天需要挨家挨戶上門抄表,張貼通知單。每天平均要走3.5萬步,一走就是17年,被老城區老人親切稱呼為“小蔡”。

蔡成忠告訴樂清日報全媒體記者,收費員干的就是起早貪黑的活,一般他會在早晨6時許就出發前往自己劃片的區域收費,由于以前50%以上老城區的用戶是室內水表,需要入室抄表,跑兩三趟屬正常,有的甚至要跑四趟,才能碰到用戶,于是他抓住用戶吃飯休息的時間登門抄表?!扒瞄T和喊話不能太急,聲音不能太高,有的居民比較敏感,可能會不高興的??墒?,一些大爺大媽耳朵不好使,輕了低了,他們聽不到,就要大聲點,時間長了,各家聲音輕重,我心里都有數了,所以大家都能和和睦睦的?!辈坛芍倚ρ?。

除了貼繳費通知單、催繳單,在抄表過程中,他還要動動前后的閥門,看看水表、管網是否有異常。特別是楠溪江水引進樂清后,自來水水壓驟增,蔡成忠發現老城區有一用戶,用水量猛增。他細心了解用戶的用水情況,及時幫助查明原因。憑他多年的經驗判斷是家中水塔浮球壞了,水滿出來造成浪費,經他提醒,用戶及時修復,避免了自來水的浪費。他每次抄表的時候都帶一本筆記本及時把用戶反應的問題、總管漏水的地方、用戶用水出現的問題記下來?!懊吭录皶r準確抄表能讓單位及時了解用水動態,也能讓用戶了解用水量,實現資金及時回籠,這既是對供水企業負責,又是對用戶負責,也是自己應盡的義務和職責?!辈坛芍艺f。

“抄表工作除了體力上的勞累,還需要抄表員充分了解相關業務知識,小蔡有著極好的耐心和熱心,不厭其煩地向用戶解釋疑問,消除用戶對抄表收費的誤解,處理用水糾紛和矛盾?!碧崞鸩坛芍?,樂清市供水集團樂成水管所副所長倪挺贊不絕口,“除了業務交流,很多獨居的老人還經常會來所里找小蔡聊家長里短,儼然成為了一家人?!?/p>

“把自己的本職工作做好,這是初心;如何更好的服務用戶,做用戶貼心的水管家,這是使命?!痹谄椒驳膷徫簧?,蔡成忠是這樣說也是這樣做的,他始終堅持“你用水我用心”的工作態度和工作目標,并總結出“四勤”工作方法,即“腿勤、眼勤、手勤、嘴勤”。在2015年-2018年帶領樂成水管所稽查巡視組查處各類違章用水400多起,連續3年,每年為公司追回損失100多萬元,3年共計300多萬元。

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